গণপ্রজাতন্ত্রী বাংলাদেশ সরকার
সমাজসেবা অধিদফতর
জেলা সমাজসেবা কার্যালয়, কক্সবাজার
dss.coxsbazar.gov.bd
সেবা প্রদান প্রতিশ্রুতি (Citizen's Charter)
1. ভিশন ও মিশন
ভিশন (Vision) : সামাজিক কল্যাণ, সুরক্ষা, ক্ষমতায়ন এবং উন্নয়নের মাধ্যমে জনগণের জীবনমান উন্নয়ন।
মিশন (Mission) : উপযুক্ত ও আয়ত্বাধীন সম্পদের ব্যবহার করে প্রাসঙ্গিক অংশীদারগণের সঙ্গে অংশীদারিত্বের ভিত্তিতে সুসংহত ও বিকাশমান সামাজিক সেবা প্রদানের মাধ্যমে বাংলাদেশের জনগণের জীবনমান
উন্নয়ন এবং সামাজিক মঙ্গল সাধন।
2. প্রতিশ্রুত সেবাসমূহ
2.1) নাগরিক সেবা
|
ক্রম. |
সেবার নাম |
সেবা প্রদানের সময়সীমা |
প্রয়োজনীয় কাগজপত্র এবং প্রাপ্তিস্থান |
সেবামূল্য ও পরিশোধ পদ্ধতি |
দায়িত্বপ্রাপ্ত কর্মকর্তার পদবী, টেলিফোন ও ইমেইল নম্বর |
|
১ |
২ |
৩ |
৪ |
5 |
6 |
|
1 |
দারিদ্র নিরসন (ঋণ সহায়তা) :
|
45 কর্মদিবস |
|
বিনামূল্যে |
সহকারি পরিচালক জেলা সমাজসেবা কার্যালয়, কক্সবাজার ফোন : 034164691 safiuddin.dss@gmail.com |
|
2 |
সামাজিক নিরাপত্তা (ভাতা ও উপবৃত্তি) :
|
45 কর্মদিবস |
|
১০ টাকা (ব্যাংক একাউন্ট খোলার ফি) |
সহকারি পরিচালক জেলা সমাজসেবা কার্যালয়, কক্সবাজার ফোন : 034164691
|
|
3 |
শিক্ষা সহায়তা ও শিশু সুরক্ষা :
|
30 কর্মদিবস |
|
বিনামূল্যে |
প্রশাসনিক কর্মকর্তা জেলা সমাজসেবা কার্যালয়, কক্সবাজার ফোন : 034164691 |
|
4 |
চিকিৎসা সেবা :
|
|
|
বিনামূল্যে |
সহকারি পরিচালক জেলা সমাজসেবা কার্যালয়, কক্সবাজার ফোন : 034164691 |
|
5 |
কমিউনিটি ক্ষমতায়ন :
|
|
|
রেজিস্ট্রেশন ফি 5000 টাকা |
সমাজসেবা অফিসার (রেজি: জেলা সমাজসেবা কার্যালয়, কক্সবাজার ফোন : 034164691 |
|
6 |
প্রবেশন এন্ড আফটার কেয়ার সার্ভিসেস :
|
বিজ্ঞ আদালত কর্তৃক নির্ধারিত সময়সীমা/প্রদত্ত আদেশ
|
|
বিনামূল্যে |
প্রবেশন অফিসার জেলা সমাজসেবা কার্যালয়, কক্সবাজার ফোন : 034164691
|
|
7 |
দক্ষতা উন্নয়ন প্রশিক্ষণ :
|
প্রশিক্ষণ ধরণানুযায়ী-
|
|
বিনামূল্যে
(UCD এর দক্ষতা উন্নয়ন প্রশিক্ষণ কোর্সে ভর্তি ফি 100/-) |
1. প্রবেশন অফিসার জেলা সমাজসেবা কার্যালয়, কক্সবাজার ফোন : 034164691 2. প্রশাসনিক কর্মকর্তা জেলা সমাজসেবা কার্যালয়, কক্সবাজার |
|
8 |
প্রতিবন্ধিতা বিষয়ক সেবা :
|
|
|
বিনামূল্যে |
প্রশাসনিক কর্মকর্তা জেলা সমাজসেবা কার্যালয়, কক্সবাজার ফোন : 034164691 |
|
9 |
ভিক্ষাবৃত্তি নিরসন : ভিক্ষাবৃত্তিতে নিয়োজিত জনগোষ্ঠিীর জীবনমান উন্নয়ন ও বিকল্প কর্মসংস্থান। |
07-10 কর্মদিবস
|
|
বিনামূল্যে |
প্রশাসনিক কর্মকর্তা জেলা সমাজসেবা কার্যালয়, কক্সবাজার ফোন : 034164691 |
|
10 |
তথ্য প্রদান : তথ্য অধিকার আইনের ভিত্তিতে নাগরিককে সেবা বিষয়ক তথ্য প্রদান। |
7 কর্মদিবস |
|
তথ্য অধিকার আইন ও বিধি অনুযায়ী |
সহকারি পরিচালক জেলা সমাজসেবা কার্যালয়, কক্সবাজার ফোন : 034164691 |
|
11 |
নাগরিক অভিযোগ : নাগরিক কর্তৃক সেবা বিষয়ক যে কোন অভিযোগ দাখিল ও নিষ্পত্তি। |
7 কর্মদিবস |
|
বিনামূল্যে |
সহকারি পরিচালক জেলা সমাজসেবা কার্যালয়, কক্সবাজার ফোন : 034164691 |
2.2) প্রাতিষ্ঠানিক সেবা
|
ক্রম. |
সেবার নাম |
সেবা প্রদানের সময়সীমা |
প্রয়োজনীয় কাগজপত্র এবং প্রাপ্তিস্থান |
সেবামূল্য ও পরিশোধ পদ্ধতি |
দায়িত্বপ্রাপ্ত কর্মকর্তার পদবী, টেলিফোন ও ইমেইল নম্বর |
|
১ |
২ |
৩ |
৪ |
5 |
6 |
|
1 |
সরকারি শিশু পরিবার এতিম শিশু প্রতিপালন |
আসন শূন্য থাকা সাপেক্ষে ভর্তি কমিটির সুপারিশের মাধ্যমে ভর্তি করা হয় |
|
বিনামূল্যে |
উপতত্ত্বাবধয়ক সরকারি শিশু পরিবার (বালিকা), খরুলিয়া, কক্সবাজার |
|
2 |
সমন্বিত দৃষ্টি প্রতিবন্ধী কার্যক্রম |
আসন শূন্য থাকা সাপেক্ষে ভর্তি কমিটির সুপারিশের মাধ্যমে ভর্তি করা হয় |
|
বিনামূল্যে |
রিসোর্স শিক্ষক সমন্বিত দৃষ্টি প্রতিবন্ধী কার্যক্রম ঈদগাঁ, কক্সবাজার |
|
3 |
শেখ রাসেল শিশু প্রশিক্ষণ ও পুনর্বাসন কেন্দ্র |
আসন শূন্য থাকা সাপেক্ষে ভর্তি কমিটির সুপারিশের মাধ্যমে ভর্তি করা হয় |
|
বিনামূল্যে |
উপপ্রকল্প পরিচালক শেখ রাসেল শিশু প্রশিক্ষণ ও পুনর্বাসন কেন্দ্র , খুরুস্কুল, কক্সবাজার |
2.3) অভ্যন্তরীণ সেবা
|
ক্রম. |
সেবার নাম |
সেবা প্রদানের সময়সীমা |
প্রয়োজনীয় কাগজপত্র এবং প্রাপ্তিস্থান |
সেবামূল্য ও পরিশোধ পদ্ধতি |
দায়িত্বপ্রাপ্ত কর্মকর্তার পদবী, টেলিফোন ও ইমেইল নম্বর |
|
১ |
২ |
৩ |
৪ |
5 |
6 |
|
1 |
কর্মকর্তা ও কর্মচারীদের পিআরএল/পেনশন/সিলেকশন গ্রেড, ইনক্রিমেন্ট প্রদান/অগ্রবর্তীকরণ |
7 কর্মদিবস |
|
বিনামূল্যে |
উপপরিচালক জেলা সমাজসেবা কার্যালয়, কক্সবাজার
|
|
2 |
কর্মকর্তা ও কর্মচারীদের ছুটি |
1-5 কর্মদিবস |
|
বিনামূল্যে |
উপপরিচালক জেলা সমাজসেবা কার্যালয়, কক্সবাজার
|
|
3 |
জেলা অফিসের আনুষাঙ্গিক মালামাল সরবরাহ ও সেবা |
20 কর্মদিবস |
|
বিনামূল্যে |
সহকারি পরিচালক জেলা সমাজসেবা কার্যালয়, কক্সবাজার |
|
4 |
অভ্যন্তরীণ নিরীক্ষা ও অডিট আপত্তি সংক্রান্ত |
15 কর্মদিবস |
|
বিনামূল্যে |
উপপরিচালক জেলা সমাজসেবা কার্যালয়, কক্সবাজার
|
|
5 |
বার্ষিক ও মধ্যমেয়াদী বাজেট প্রণয়ন |
03 কর্মদিবস |
|
বিনামূল্যে |
উপপরিচালক জেলা সমাজসেবা কার্যালয়, কক্সবাজার
|
|
6 |
সিটিজেন চার্টার প্রণয়ন ও বাস্তবায়ন সংক্রান্ত |
05 কর্মদিবস |
|
বিনামূল্যে |
সহকারি পরিচালক জেলা সমাজসেবা কার্যালয়, কক্সবাজার |
|
7 |
ওয়েব পোর্টাল/সাইটে বিজ্ঞপ্তি/নোটিশ/খবর/ কর্মচারীর বদলী ও প্রয়োজনীয় তথ্য প্রকাশ |
03 কর্মদিবস |
|
বিনামূল্যে |
সহকারি পরিচালক জেলা সমাজসেবা কার্যালয়, কক্সবাজার |
|
8 |
বার্ষিক কর্মসম্পাদন চুক্তি ও বাস্তবায়ন |
05 কর্মদিবস |
|
বিনামূল্যে |
উপপরিচালক জেলা সমাজসেবা কার্যালয়, কক্সবাজার
|
|
9 |
কর্মকর্তা/কর্মচারীদের বার্ষিক গোপনীয় অনুবেদন (ACR) প্রদান/সংরক্ষণ/ অগ্রবর্তীকরণ |
07 কর্মদিবস |
|
বিনামূল্যে |
উপপরিচালক জেলা সমাজসেবা কার্যালয়, কক্সবাজার
|
|
10 |
কর্মকর্তা/কর্মচারীর চাকুরী শৃঙ্খলা ভঙ্গের প্রশাসনিক ব্যবস্থাগ্রহণ |
07 কর্মদিবস |
|
বিনামূল্যে |
উপপরিচালক জেলা সমাজসেবা কার্যালয়, কক্সবাজার
|
|
11 |
অনুষ্ঠান/উৎসবাদি পালন |
01-07 কর্মদিবস |
|
বরাদ্দ অনুযায়ী ব্যবস্থাপনা |
সহকারি পরিচালক জেলা সমাজসেবা কার্যালয়, কক্সবাজার |
|
12 |
ভবন/প্রতিষ্ঠান মেরামত ও সংরক্ষণের প্রাক্কলন প্রেরণ/বাস্তবায়ন |
10 কর্মদিবস |
|
বরাদ্দ অনুযায়ী ব্যবস্থাপনা |
উপপরিচালক জেলা সমাজসেবা কার্যালয়, কক্সবাজার
|
|
13 |
কর্মকর্তা ও কর্মচারীদের NOC প্রদান |
|
|
বিনামূল্যে |
উপপরিচালক জেলা সমাজসেবা কার্যালয়, কক্সবাজার
|
|
14 |
প্রকাশনা ও জনপ্রচার |
সময়ে সময়ে/ নিয়মিত |
|
বিনামূল্যে/বরাদ্দ অনুযায়ী |
সহকারি পরিচালক জেলা সমাজসেবা কার্যালয়, কক্সবাজার |
3) আপনার কাছে আমাদের প্রত্যাশা
|
ক্রম. |
প্রতিশ্রুত/কাঙ্ক্ষিত সেবা প্রাপ্তির লক্ষ্যে করণীয় |
|
1 |
স্বয়ংসম্পূর্ণ আবেদন জমা প্রদান |
|
2 |
যথাযথ প্রক্রিয়ায় প্রয়োজনীয় ফিস পরিশোধ করা |
|
3 |
সাক্ষাতের জন্য নির্ধারিত সময়ের পূর্বেই উপস্থিত থাকা |
4) অভিযাগ প্রতিকার ব্যবস্থাপনা (GRS)
সেবা প্রাপ্তিতে অসন্তুষ্ট হলে দায়িত্বপ্রাপ্ত কর্মকর্তার সঙ্গে যোগাযোগ করুন। তার কাছ থেকে সমাধান পাওয়া না গেলে নিম্নোক্ত পদ্ধতিতে যোগাযোগ করে আপনার সমস্যা অবহিত করুন।
|
ক্রম. |
কখন যোগাযোগ করবেন |
কার সঙ্গে যোগাযোগ করবেন |
যোগাযোগের ঠিকানা |
নিষ্পত্তি সময়সীমা |
|
1 |
দায়িত্বপ্রাপ্ত কর্মকর্তা সমাধান দিতে না পারলে |
অভিযোগ নিষ্পত্তি কর্মকর্তা (অনিক) |
উপপরিচালক জেলা সমাজসেবা কার্যালয়, কক্সবাজার |
তিনমাস |
|
2 |
অভিযোগ নিষ্পত্তি কর্মকর্তা নির্দিষ্ট সময়ে সমাধান দিতে না পারলে |
আপিল কর্মকর্তা
|
পরিচালক বিভাগীয় সমাজসেবা কার্যালয়, চট্টগ্রাম |
একমাস |
|
3 |
আপিল কর্মকর্তা কর্মকর্তা নির্দিষ্ট সময়ে সমাধান দিতে না পারলে |
মন্ত্রিপরিষদ বিভাগের অভিযোগ ব্যবস্থাপনা সেল |
মহাপরিচালক সমাজসেবা অধিদফতর, ঢাকা |
তিনমাস |
উপপরিচালক
জেলা সমাজসেবা কার্যালয়, কক্সবাজার
ফোন : 034164690
ই-মেইল-dsscox@gmail.com
পরিকল্পনা ও বাস্তবায়নে: মন্ত্রিপরিষদ বিভাগ, এটুআই, বিসিসি, ডিওআইসিটি ও বেসিস
কারিগরি সহায়তায়:
